Durante as minhas conversas diárias com parceiros aqui na Omie Tatuapé, um dos desabafos mais comuns que ouço dos donos de escritórios é: “Minha equipe está desmotivada. Ninguém bate os prazos sem que eu precise ficar cobrando o tempo todo”.
O fechamento do mês vira um caos, o clima pesa e o cliente reclama da demora. Quando isso acontece, a reação instintiva do empresário contábil é culpar a falta de engajamento do time. Mas, pela minha experiência analisando dezenas de operações, o buraco é mais embaixo: na esmagadora maioria das vezes, o baixo desempenho não é um problema de pessoas, é um problema de arquitetura de processos.
Se a sua equipe está entregando pouco, antes de pensar em demitir ou fazer reuniões de cobrança, você precisa analisar 3 pilares fundamentais:
1. Eles sabem exatamente o que fazer? (A armadilha da falta de clareza)
Muitos colaboradores falham porque os processos do escritório existem apenas na cabeça do sócio. Se cada cliente manda o movimento financeiro de um jeito (um manda em PDF, outro numa sacola de supermercado, outro por WhatsApp), a sua equipe gasta 70% do tempo apenas tentando organizar o caos antes de começar a trabalhar de fato.
A solução: Você precisa instituir a avaliação de desempenho baseada em processos claros. Defina o SLA (Acordo de Nível de Serviço) para cada rotina e documente isso. Ninguém pode ser cobrado por uma regra que não foi formalizada.
2. Você está exigindo alta performance com ferramentas do passado?
É humanamente impossível manter uma equipe motivada se a principal função dela for redigitar dados do sistema financeiro do cliente para o sistema contábil. A digitação manual drena a energia intelectual do seu time e abre margem para erros bobos.
É aqui que a adoção de tecnologia muda o jogo. Quando ajudamos os escritórios a conectarem seus clientes ao ERP Omie, o cenário muda drasticamente. A nota é emitida pelo cliente, o financeiro é conciliado na ponta e tudo flui automaticamente para o seu sistema contábil.
Quando você fornece tecnologia de ponta, o baixo desempenho por “exaustão operacional” desaparece. A sua equipe para de redigitar e começa a auditar e analisar.
3. A Liderança está focada em apagar incêndios ou em treinar?
Se você, como dono, passa o dia inteiro resolvendo burocracias e problemas operacionais, quem está treinando a sua equipe? O líder que apaga incêndio não tem tempo para sentar com o colaborador que está com dificuldades e entender a raiz do problema.
Muitas vezes, o colaborador de baixo desempenho só precisa de um direcionamento técnico ou de ser realocado para uma função onde suas habilidades (como atendimento em vez de rotina fiscal) sejam melhor aproveitadas.
O Desempenho da equipe é o reflexo da Gestão
Se o seu escritório está patinando na produtividade, o primeiro passo é assumir a responsabilidade pela operação. É preciso parar de “correr atrás do rabo” com rotinas manuais e começar a estruturar a base tecnológica do negócio.
A sua equipe passa mais tempo digitando ou gerando valor para o cliente? Se o retrabalho está destruindo a produtividade do seu escritório, nós podemos ajudar a virar esse jogo. Posso pedir para a minha equipe agendar um bate-papo rápido de 15 minutos com o Marcelo, nosso especialista, para ele te mostrar como escritórios parceiros estão automatizando a base e dobrando a eficiência da equipe?
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